Отзывы о LetyShops в Казахстане и не только

Добрый день, Александр!

Спасибо вам за отзыв. Нам жаль, что кэшбэк по вашему заказу не появился. Одной из особенностей данного партнера есть необходимость выполнить условия, которые опубликованы на странице магазина. А также придерживаться правил совершения покупок с кэшбэком: https://letyshops.ru/pravila.

Проанализировав ваш аккаунт, мы заметили, что вы уже создали обращение в службу заботы для решения данного вопроса. Менеджер ответил и ожидает информацию от вас, чтобы поскорее решить вопрос. Ответьте, пожалуйста, нашему менеджеру.

Хороших вам выходных!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Благодарим за ваш комментарий. Евгений, мы просим прощения за предоставленные неудобства. Постараемся объяснить, по какой причине мы не смогли вывести средства. Надеемся на вашу лояльность и понимание.

Совсем недавно у нас появилась возможность выводить средства на кошелек Webmoney в валюте гривна. Пока что вывод средств таким способом происходит в ручном режиме. Ваша заявка была отклонена ошибочно.

Мы благодарны вам, что подали еще одну заявку на вывод. Мы сделаем все возможное, чтобы в кратчайшие сроки перевести ваш кэшбэк.

Менеджеры службы заботы всегда пытаются индивидуально подходить к каждому обращению и стараются помочь в зависимости от ситуации. Если мы не ответили на все ваши вопросы, уточните, пожалуйста, что именно вас интересует, мы постараемся дать исчерпывающие ответы.

Евгений, еще раз извините за сложившуюся ситуацию.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Василий!

Благодарим за комментарий. Большинство заявок на вывод обрабатываются специальной программой и средства выводятся на протяжении нескольких минут. Если заявка не подтверждается автоматически, ответственный менеджер обрабатывает ее вручную. По этой причине время обработки запроса может составить от 1 до 3 рабочих дней. После подтверждения вывода с нашего сервиса средства поступают в платежную систему, через которую осуществляется перевод. Нам очень важно, чтобы пользование нашим сервисом было удобным, поэтому всегда стараемся обрабатывать запросы в максимально короткие сроки, исходя из времени, которое требуется на определенные процессы.

Если у вас будут вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу заботы или на почту support@letyshops.com.

Мы всегда открыты к диалогу и рады помочь.

С уважением, 
команда LetyShops
 

Добрый день!

Благодарим за такой подробный отзыв о работе нашего сервиса.

Отзывы наших пользователей - самое ценное для нашей компании. Именно вы помогаете нам увидеть наши плюсы, и минусы, то, над чем нам необходимо еще работать, чтобы вы чувствовали себя максимально комфортно и защищено при работе с сервисом.

Мы постараемся конструктивно ответить на каждый из пунктов, чтобы не осталось недопонимания.

1. Совсем недавно мы реализовали возможность вывода средств и отображения кэшбэка в валюте гривна. Пока что эта функция возможна для новых аккаунтов. Это связано с техническими особенностями реализованного функционала. Так как вы уже ранее совершали покупки с кэшбэком, изменение валюты может стать причиной ошибки в статистике заказов, вашего баланса. Чтобы сразу получать кэшбэк в удобной для вас валюте, без конвертации при выводе, можем предложить вам зарегистрировать новый аккаунт. Если желаете, мы можем помочь перенести подтвержденный кэшбэк на ваш новый аккаунт. Конвертация будет по текущему курсу НБУ. Lety-статус не будет перенесен на новый аккаунт, но чтобы помочь вам быстрее достичь lety-статуса на новом аккаунте, мы можем активировать для вас бесплатный премиум аккаунт на 30 дней. Благодаря нему, ваш кэшбэк будет на 30% больше от базовых ставок, как и при статусе LetyGold.

2. Зачисление кэшбэка происходит автоматически сразу после того, как магазин подтверждает вознаграждение за заказ. Среднее время зачисления кэшбэка предоставляется магазинами. Исходя из него рассчитывается ориентировочная дата зачисления кэшбэка по каждому заказу. Эту функцию мы разработали специально для наших пользователей, чтобы им не нужно было высчитывать примерную календарную дату зачисления кэшбэка.

Иногда случаются и утери кэшбэка. Причина зачастую в нарушения алгоритма покупок, использовании сторонних скидок, купонов. Самое важное правило для получения кэшбэка - активация кэшбэка через расширение или прямой переход с нашего сайта на сайт магазина. Мы всегда стараемся помочь нашим пользователям при долгом ожидании кэшбэка, а также при его неначислении. Как вы сами могли убедиться обращаясь в нашу службу заботы.

3. К сожалению, мы не можем изменить минимальную сумму на вывод. Это связано с тем, что комиссию за вывод оплачивает наш сервис, чтобы вы могли получить ваш кэшбэк в полном размере.

Большое спасибо, что вы с нами.

При возникновении любых вопросов - пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Юрий!

Спасибо за ваше мнение. Менеджеры службы заботы всегда стараются отвечать на обращения максимально быстро. Первый ответ клиенты получают в среднем в течение часа, второй — в течение суток, так как требуется некоторое время, чтобы уточнить информацию у тех. отдела, коллег или партнеров.

Извините, пожалуйста, если вашу проблему не смогли решить достаточно быстро.

Если вопрос еще не решен, пожалуйста, сообщите.

Будут вопросы, обращайтесь. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Александр!

Благодарим за отзыв.

Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о работе нашего сервиса. Мы относимся к нашим клиентам с понимаем, и делаем все возможное чтобы помочь, если в этом есть необходимость.

К сожалению, у нас нет информации о том, что вы совершали переход в магазин перед оформлением покупки. Переход с нашего сайта на сайт магазина перед каждой покупкой - это одно из основных правил для начисления кэшбэка. Ознакомиться с другими правилами вы можете на странице: https://letyshops.com/pravila. По мере возможности мы решили вопрос с начислением из средств компании.

Действительно, заказы из магазина Gold UA еще отображаются со статусом «В ожидании». Мы понимаем вас, но магазину необходимо некоторые время, чтобы проверить информацию и убедиться, что заказы не будут возвращены. Максимальную дату зачисления кэшбэка вы можете для каждого заказа. Для этого наведите курсор мыши на знак вопроса возле статуса «В ожидании».

Если кэшбэк не зачислится до этой даты, непременно напишите в нашу службу заботы.

Хорошего вам дня!

С уважением,  
команда LetyShops

Здравствуйте, Юрий!

Спасиб за ваше мнение. Не переживайте, если вы уже получили товар и заказ был оформлен с учетом всех правил для покупок с кэшбэком - он обязательно зачислится на ваш баланс.

Хотим обратить ваше внимание, что у каждого магазина, с которым мы сотрудничаем, есть максимальный срок, на протяжении которого данные по заказу находятся в обработке.

Максимальный срок зачисления кэшбэка по вашему заказу - 10.05. Посмотреть эту дату вы можете самостоятельно, наведя курсор мыши на вопросительный знак возле статуса кэшбэка.

Если с зачислением кэшбэка возникнут задержки - обязательно напишите. Мы поможем в сложившейся ситуации. Приятного вам дня!

С уважением,  
команда LetyShops

Добрый день, Андрей!

Спасибо вам за отзыв. Сумма заказа никаким образом не влияет на процесс фиксации заказов. Для начисления кэшбэка очень важно соблюдать правила совершения покупок с кэшбэком, а также условия, которые опубликованы на страничках наших партнеров.

Во время распродаж заказы поступают к нам в систему с некоторой задержкой. Почти все заказы, которые были оформлены во время акции приуроченной к 8 лет Aliexpress уже есть в нашей базе данных, кроме заказов из категории Tmall.

Чтобы решить вопрос, с вашего аккаунта создано обращение в службу заботы. Сообщите менеджеру о ситуации более подробно, чтобы мы могли поскорее вам помочь.

С уважением, 
команда LetyShops