Achats avec cashback chez Casa del Libro ES en Suisse
- Cashback is available only for the Spanish version of the site.
- Cashback is not credited in case of using any voucher or discount code.
- Cashback is not credited for second-hand books / books sold by third parties (order made from Casa del Libro's marketplace).
- Cashback is credited only for the article's net value excluding fees as well as additional costs for delivery and shipping.
- Please be advised to accept cookies on the store's website for your order to be tracked properly. Otherwise cashback for an order may get lost.
- According to the Casa del Libro ES terms and conditions if cashback for your order has not been added to your account with "Pending" status, you should create a corresponding request in your LetyShops account within 45 days after the purchase has been made.
If the order is divided into several parcels, the cashback can be transferred only of one of them. If the cashback did not appear for the entire purchase amount, write to the LetyShops Customer Care Service.
Avis sur Casa del Libro ES (133)
C’est pourquoi nous ne publions que les commentaires de nos clients.
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J'ai fait le cashback à 45%, j'ai passé une commande pour 48€, toute la procédure je fais correctement avec prudence, en veillant à ce qu'à chaque étape l'extension indique que le cashback est activé. Je fais l'achat et le cashback n'est pas effectué. Je fais la réclamation, ils me font attendre 3 mois et demi avec très peu d'informations sur l'affaire à ce sujet et, au final, ils me refusent le cashback en m'offrant une indemnité de 5€ pour un cashback que j'aurais dû recevoir d'environ 20 €. Ils disent que leurs "partenaires" n'ont pas répondu, s'ils sont vos partenaires assurez-vous qu'ils vous répondent, je n'ai aucune faute à cela. Ils utilisent votre plate-forme comme une réclamation pour des ventes massives (parce qu'un cashback de 45% est cela), ils laissent vos utilisateurs dans le pétrin et vous ne faites rien. Et le pire, c'est qu'il ne s'agit pas d'un cas isolé, loin de là. Je n'achèterai certainement plus dans ce magasin et j'y réfléchirai à deux fois avant d'utiliser à nouveau cette application.
Salut,
merci d'avoir partagé votre expérience de magasinage.
Nous sommes vraiment désolés, mais nous n'avons pas reçu de réponse du magasin. Nous comprenons que vous avez eu ce cashback, mais nous sommes également à court de récompense.
Nous apprécions vraiment que vous fassiez des achats chez nous et pour vous faire plaisir un peu nous avons déjà crédité une partie de votre cashback. Nous espérons que de telles situations ne se reproduiront plus à l'avenir et que vous ne serez plus déçu.
Cordialement,
L'équipe LetyShops
Ils ne retournent pas le cashback de 45% et le letyshop draine le gros. Je ne le recommande pas!
Bonjour Sergio.
C'est dommage qu'une telle situation se soit produite.
Malheureusement, le cashback si votre commande n'a pas été enregistrée dans notre système et les partenaires ne nous répondent pas. De notre côté, nous essayons d'aider nos utilisateurs à se faire rembourser. Mais nous n'avons pas toujours la possibilité de rattraper le remboursement perdu à partir de notre compte. Si, pour une raison quelconque, vous n'obtenez pas le remboursement des commandes passées chez nous, nous sommes également laissés sans rémunération. Nous vous avons crédité une partie du cashback pour vous faire plaisir au moins un peu dans cette situation.
Cordialement,
L'équipe LetyShops
Il y a 3 mois j'ai fait un achat avec le cashback à 45%, j'ai fait toutes les démarches comme indiqué et le cashback n'a pas été enregistré. J'ai fait la réclamation et pour l'instant la seule chose qu'ils m'ont dit est d'attendre, d'attendre et d'attendre encore, après 3 mois, je ne sais toujours pas s'ils me paieront le cashback ou non.
Salut.
Nous sommes désolés que vous ayez été confronté à une telle situation.
Malheureusement, nous n'avons pas encore reçu de réponse de nos partenaires. Comme vous, nous souhaitons recevoir leur réponse dans les plus brefs délais, nous vous demandons donc d'attendre encore un peu.
Ne vous inquiétez pas, notre agent contrôlera votre demande. Dès que nous recevrons des nouvelles, nous vous en informerons.
Cordialement,
L'équipe LetyShops
De la même manière que je mets des commentaires négatifs lorsque le cashback n'arrive pas, j'ai passé une commande avec le cashback augmenté à 22,5% et tout est super. Cela m'est apparu très vite !
J'ai passé une commande il y a 1 mois avec un cashback augmenté pour être un nouveau membre et ils n'ont pas enregistré le cashback. J'ai déposé une réclamation avec photos et Letyshops m'a informé que ma commande n'était pas enregistrée et qu'ils allaient contacter le magasin. J'attends depuis un mois et ils n'ont pas résolu le problème pour moi. Expérience totalement négative qui ne m'est arrivée avec aucun autre magasin.
Bonjour Tania.
Nous comprenons vos émotions. Il est vrai qu'il y a des incidents, où le cashback n'est pas enregistré, mais nous ne laissons jamais les utilisateurs sans solution et réponse.
Nous avons déjà envoyé une demande aux représentants du magasin. Ce processus peut prendre 8 semaines. Dès que nous recevrons des nouvelles, nous vous informerons.
Nous espérons votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LetyShops
Cela a bien fonctionné pour moi lorsqu'il a été multiplié par 10, je le répéterai dans ce magasin sans hésiter.
Je rectifie mon évaluation négative puisque j'ai reçu la remise en argent. Tout est correct
J'ai récemment effectué un achat d'une valeur de plus de 60 euros et je fais particulièrement attention à ne pas suivre toutes les étapes pour enregistrer le Cashback. Au moment de faire l'achat, Dieu merci, je prends des captures d'écran de tout car maintenant ils ne reconnaissent pas l'achat, il s'avère qu'ils doivent vérifier mon achat et il faudra jusqu'à 3 mois pour le résoudre
Salut David.
Merci beaucoup d'avoir créé votre demande. Suivez leur statut, s'il vous plaît ;)
Nous contacterons nos partenaires pour résoudre ce problème. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client (support@letyshops.com).
Cordialement,
L'équipe LetyShops
J'ai récemment effectué deux achats (dont un avec le cashbasck augmenté à 45%) à Casa del Libro et aucun des deux n'a été enregistré. J'ai déjà signalé l'incident. Espérons que ce soit résolu. Avec le reste des magasins, il n'avait eu aucun problème. Une douleur à avoir pour être crédité.
Salut,
Merci beaucoup d'avoir créé vos demandes. Suivez leur statut, s'il vous plaît.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire dans la rubrique Aide de votre compte. Nous serons heureux de vous aider avec tout inconvénient.
Cordialement,
L'équipe LetyShops
